Um analista de teste está realizando análise de causa raiz em um defeito recorrente em produção: 'usuários intermitentemente não conseguem fazer login.' Usando a técnica dos 'cinco porquês', o analista faz uma sequência de perguntas por que: Por que os usuários não conseguem fazer login? -> O serviço de autenticação rejeita os tokens. Por quê? -> Os tokens estão expirados. Por quê? -> O tempo de vida do token é muito curto. Por quê? -> A configuração padrão não foi atualizada após a mudança da política de sessão. Por quê? -> O processo de mudança de configuração não tem porta de revisão. Qual declaração melhor descreve essa técnica?

1. A. A técnica dos cinco porquês faz perguntas 'por quê' iterativamente para aprofundar de um sintoma até uma causa raiz subjacente, com cada resposta se tornando o próximo 'por quê' — o objetivo é alcançar uma causa raiz acionável (aqui, a porta de revisão de configuração ausente) em vez de parar no sintoma de superfície ✓ A
2. B. A técnica dos cinco porquês exige cinco revisores para fazer as perguntas em sequência até que o consenso seja alcançado, com cada revisor contribuindo com uma pergunta porquê para a cadeia antes de a equipe passar para a etapa seguinte 💬 B
3. C. A técnica dos cinco porquês é um método estatístico que pode ser usado para prever taxas de chegada de defeitos com base em dados históricos do projeto, aplicando análise de regressão para prever o número esperado de defeitos em releases futuros, o que caracteriza erroneamente uma técnica iterativa baseada em perguntas como um método quantitativo de previsão 💬 C
4. D. A técnica dos cinco porquês classifica defeitos em atributos ortogonais ao longo de várias dimensões independentes de análise, de modo semelhante à Classificação Ortogonal de Defeitos, apoiando a categorização estruturada de causa raiz para análise de tendências 💬 D

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Resposta correta: A técnica dos cinco porquês faz perguntas 'por quê' iterativamente para aprofundar de um sintoma até uma causa raiz subjacente, com cada resposta se tornando o próximo 'por quê' — o objetivo é alcançar uma causa raiz acionável (aqui, a porta de revisão de configuração ausente) em vez de parar no sintoma de superfície

Referência: https://istqb.org/wp-content/uploads/sdm-uploads/ISTQB-CTAL-TA-Syllabus-v4.0-EN-4.pdf